Recepcjonistka AI · Usługi domowe
Recepcjonistka AI dla HVAC i usług domowych, która odbiera w Twój najbardziej zajęty dzień.
Recepcjonistka AI dla firmy z usług domowych to agent głosowy, który odbiera połączenia, do których Twoja ekipa nie zdąży, spisuje zlecenie, adres i sposób wejścia, a dyspozytorowi przekazuje rekord, na którym można działać.
Hydraulika, HVAC, elektryka, dachy. Odbiera czterdzieste połączenie w czasie fali mrozów tak samo jak pierwsze, ustala, co się stało i gdzie, i kładzie zlecenie przed oczami tego, kto dysponuje ekipami, zanim dzwoniący skończy wycierać podłogę.
Najpierw konsulting
Recepcjonistka to najczęstszy punkt startu dla firmy z branży technicznej, ale nie jedyny. Najpierw audyt: gdzie powstaje Twój przychód i gdzie ucieka. W większości firm to nadmiar połączeń w dzień burzy i wycena, po której nikt się nie odezwał, a to dwa różne systemy.
Czym jest audyt →Problem
Pierwsza fala mrozów to dla telefonu dzień najwyższego alarmu.
Popyt w branżach technicznych nie rozkłada się równo. Fala mrozów, fala upałów, przymrozek, burza, i każdy telefon w okolicy dzwoni jednocześnie. To dzień, w którym robi się Twój rok, i jednocześnie dzień, w którym każdy Twój technik, z Tobą włącznie, siedzi pod domem albo na dachu z zajętymi rękami.
Reszta roku jest spokojniejsza, ale kształt jest ten sam. Ktoś stojący w wodzie po kostki nie zostawia wiadomości na poczcie głosowej i nie czeka na oddzwonienie. Schodzi w dół po wynikach wyszukiwania, aż ktoś odebierze, a zlecenie należy do tego, kto to był.
Skrypt
Pytania, których potrzebuje dyspozytor, zadane, gdy dzwoniący wciąż stoi nad problemem.
- 01
Co się dzieje
Brak ogrzewania, brak ciepłej wody, woda tam, gdzie nie powinno jej być, bezpiecznik, który nie chce zostać włączony. Słowami dzwoniącego, bo większość ludzi nie potrafi nazwać części.
- 02
Adres i jak wejść
Ulica, numer mieszkania, kod do bramy, gdzie zaparkować, czy jest pies. Szczegóły, które decydują, czy technik dojeżdża, czy krąży wokół bloku.
- 03
Czy to awaria, według Twojej definicji
Ty piszesz listę: brak ogrzewania z niemowlakiem w domu, gaz, woda, która wciąż leci, cokolwiek elektrycznego, co dymi. Agent dopasowuje do Twojej listy i przełącza do człowieka.
- 04
Czyje to zlecenie
Która branża, która ekipa i czy to nowy klient, kolejna wizyta czy zgłoszenie gwarancyjne. Te trzy obsługuje się inaczej i nie powinny wyglądać identycznie.
- 05
Kiedy naprawdę może być w domu
Okna czasowe, które faktycznie mu pasują, żeby dysponowanie nie wymagało drugiego telefonu. Większość dzwoniących oferuje o wiele szersze okno, niż się spodziewasz, jeśli ktoś porządnie zapyta.
- 06
Wszystko, o co pytasz dziś
Skrypt jest Twój. To, o co już pytasz, wchodzi, a wszystko, co marnuje czas dzwoniącego, wychodzi.
Nagranie
Posłuchaj.
Prawdziwe połączenie przychodzące, nagrane za zgodą, z tej jednej branży, w której mamy pozwolenie na publikację. Słuchaj, jak agent prowadzi dzwoniącego, a nie tego, co rezerwuje.
Nagranie powyżej to klient z branży detailingu, bo tam mamy pisemne pozwolenie na publikację rozmowy. Kształt jest taki, jaki każda firma techniczna rozpozna od razu: ktoś dzwoni w sprawie zlecenia, agent ustala, co i gdzie, i przekazuje rekord, na którym człowiek może działać bez oddzwaniania po podstawowe informacje.
Granice
Co zrobi, a czego nie zrobi.
Nie wycenia naprawy i nie obiecuje technika na konkretną godzinę. Jedno i drugie to sposób, w jaki dobre zlecenie zamienia się w reklamację, i żadnego nie da się ocenić przez telefon. Może podać Twoją opłatę za przyjazd lub diagnostykę, gdy mu ją dasz, spisać wszystko, czego potrzebuje dyspozytor, umówić w oknach czasowych, na które pozwalasz, i przełączyć do człowieka w chwili, gdy rozmowa pasuje do Twojej listy awarii. To, co może mówić o cenie i terminie, jest spisane, zanim odebierze pierwsze połączenie.
Cały procesCo się zmienia
Co jest inne, gdy już działa.
Szczyt przestaje kosztować Cię zlecenia.
W dniu, gdy wszyscy dzwonią jednocześnie, każde połączenie i tak jest odebrane, a każde zlecenie i tak ma rekord, zamiast żeby nadmiar szedł na pocztę głosową.
Dyspozytor zaczyna z tym, czego potrzebuje.
Adres, dostęp, branża i pilność są już w rekordzie, więc oddzwonienie jest o terminie, a nie o zaczynaniu od zera.
Noce i weekendy są sortowane po Twojemu.
Prawdziwe awarie kogoś budzą. Wszystko inne jest umawiane na rano, co oznacza mniej wyjazdów, które nie musiały się odbyć.
Bus zachowuje swój numer.
Twoja linia, Twoje nagrania, Twój system. Nic się nie zmienia na samochodzie, na wizytówkach ani w profilu Google.
FAQ
Pytania, które zadają firmy techniczne.
01Czym to się różni od innych agencji AI?
Większość agencji sprzedaje ze stałej listy usług AI, więc odpowiedź jest ustalona, zanim ktokolwiek spojrzy na Twoją firmę. JDAI.Solutions zaczyna od audytu: gdzie powstaje przychód, gdzie ucieka i które z tych luk może zamknąć system. Potem budujemy tylko to, co da się uzasadnić zwrotem, i dlatego to konsulting, a nie katalog.
02Czy działa z ServiceTitan albo Jobber?
ServiceTitan udostępnia API, a Jobber jest zbudowany wokół webhooków, więc rozmowa może utworzyć zlecenie, a nie e-mail, który ktoś przepisuje. Housecall Pro jest gdzieś pomiędzy. Tam, gdzie natywne połączenie jeszcze nie istnieje, droga wiedzie przez webhook do automatyzacji, którą już prowadzisz, co i tak bije wiadomość leżącą w skrzynce. Zanim wycenimy, wiesz, którą z tych opcji dostajesz.
03Czy może podać cenę?
Może podać opłatę za przyjazd lub diagnostykę, jeśli mu ją dasz. Nie wyceni naprawy, bo nikt nie wyceni pracy, której nie widział, a liczba powiedziana przez telefon to liczba, której klient będzie się trzymał. Zamiast tego spisuje zlecenie i obiecuje oddzwonienie.
04Co się dzieje przy prawdziwej awarii?
Agent dopasowuje do listy, którą napisałeś, zamiast używać własnej oceny, a wszystko z tej listy przerywa rozmowę i natychmiast przełącza do człowieka. Jeśli ktoś opisuje gaz albo coś elektrycznego, co dymi, słyszy, żeby wyjść i zadzwonić pod numer alarmowy.
05Czy wytrzyma napór w czasie burzy?
Po to właśnie jest. Nie ustawia się w kolejce, nie męczy się i odbiera czterdzieste połączenie w godzinie tak, jak odebrał pierwsze. Połączenia, do których nie zdążysz, to dokładnie te, dla których istnieje.
06Jak długo potrwa, zanim zacznie odbierać nasz telefon?
Pojedyncza linia wchodzi w pilotaż na prawdziwych połączeniach w ciągu tygodnia od audytu. Lista awarii i zasady cenowe są uzgadniane najpierw, bo to dwie rzeczy, które robią kłopot, jeśli są złe.
Koszt
Co wpływa na wycenę.
Nie publikujemy cennika. Każde wdrożenie dostaje stałą wycenę po audycie. Oto, co ją przesuwa.
- Liczba połączeń i to, jaka ich część to sezonowy szczyt, a jaka stały ruch.
- Czy umawia w Twoim oprogramowaniu do obsługi serwisu i czy to API, webhook, czy żadne z nich.
- Ile branż i ekip musi objąć kierowanie zleceń.
- Czy obsługuje awarie po godzinach i co może mówić o opłatach za przyjazd.
Gdzie jeszcze działa
Usługi domowe to jedna z wielu branż. Gabinety lekarskie, stomatologiczne i kancelarie działają według tego samego schematu pod znacznie surowszymi zasadami, a detailing według tych samych, które masz Ty. Podobnie nisze zbyt małe, żeby mieć wolumen wyszukiwań, od mobilnego prania dywanów po kliniki weterynaryjne. Zmieniają się pytania i to, co agent może obiecać. Nieodebrane połączenia są stałe.
Następny krok
Twój następny system zaczyna się od dwudziestu minut.
Bezpłatny audyt prowadzony przez inżyniera. Stała wycena, zanim cokolwiek powstanie. Audyt zostaje u Ciebie, niezależnie od decyzji.
- Odpowiedź w jeden dzień roboczy
- Rozmawiasz z inżynierem, nie z handlowcem
- Kod i konta należą do Ciebie