Recepcjonistka AI · Gabinety stomatologiczne
Recepcjonistka AI dla gabinetów stomatologicznych, która odbiera, gdy Ty jesteś przy fotelu.
Recepcjonistka AI dla gabinetu stomatologicznego to agent głosowy, który odbiera połączenia, do których Twoja rejestracja nie zdąży, umawia i przekłada wizyty w Twoim systemie do zarządzania gabinetem, a pytania o ubezpieczenie i pytania kliniczne kieruje do człowieka.
Nowi pacjenci dzwonią wieczorem, gdy skończą porównywać gabinety. Odwołania przychodzą z samego rana, gdy rejestracja przyjmuje kogoś na wizytę. Agent bierze jedno i drugie, zapisuje do grafiku według zasad, które ustalasz, i mówi Ci, co zrobił.
Najpierw konsulting
Recepcjonistka to najczęstszy punkt startu dla gabinetu, ale nie jedyny. Najpierw audyt: gdzie powstaje Twój przychód i gdzie ucieka. W większości gabinetów to fotel, który stał pusty, i nowy pacjent, który zadzwonił raz, a to dwie różne naprawy.
Czym jest audyt →Problem
Pusty fotel sam się nie zapełni.
Dwie rzeczy opróżniają grafik stomatologa i żadna nie dzieje się w dogodnym momencie. Nowy pacjent dzwoni, gdy obie osoby z rejestracji przyjmują kogoś na wizytę, słyszy nagranie i dzwoni do następnego gabinetu z listy wyników. Dzwoniący, który trafia na człowieka, zwykle się zapisuje; dzwoniący, który trafia na nagranie, zwykle przewija dalej.
Potem o ósmej przychodzi odwołanie wizyty na jedenastą i są trzy godziny, żeby zapełnić fotel, który kosztuje tyle samo, czy ktoś na nim siedzi, czy nie. Żadna z tych rzeczy w dniu, w którym się dzieje, nie wygląda jak problem. Rejestracja była zajęta, telefon dzwonił, dzień szedł dalej. Koszt to ta jedna liczba, której nikt nie zapisuje.
Skrypt
Pyta o to, o co pyta Twoja rejestracja, w kolejności, która decyduje o wizycie.
- 01
Nowy czy stały
I do którego stomatologa lub higienistki, bo to decyduje, które terminy w ogóle istnieją.
- 02
Czego potrzebuje
Przegląd, higienizacja, ból, pęknięta korona, konsultacja w sprawie czegoś estetycznego. Słowami dzwoniącego, nie agenta.
- 03
Twoja lista pilności
Ty spisujesz, co przerywa rozmowę i przełącza do człowieka: uraz, opuchlizna twarzy, krwawienie, które nie ustaje. Agent dopasowuje do Twojej listy, nigdy nie decyduje sam, a wszystko, co niejasne, też eskaluje.
- 04
Ubezpieczenie, zanim będzie Cię kosztować wizytę
Który plan i czy jesteś w jego sieci. Najdłuższa rozmowa Twojej rejestracji to ta, w której ktoś zgaduje.
- 05
Kiedy naprawdę może przyjść
Terminy, na które pozwala Twój grafik, zasady, kogo można zapisać gdzie, i wolne miejsca z krótkim wyprzedzeniem, gdy odwołanie właśnie jedno otworzyło.
- 06
Wszystko, o co pytasz dziś
Skrypt jest Twój. To, o co Twoja rejestracja już pyta, wchodzi, a wszystko, o co nigdy nie powinno się pytać przez telefon, wychodzi.
Zgodność
Gdzie naprawdę są dane pacjentów.
Stomatologia jest objęta HIPAA tak samo jak medycyna i zobowiązanie jest to samo: podpisujemy z Tobą umowę business associate agreement, zanim cokolwiek dotknie danych pacjentów, a każdy dostawca na ścieżce połączenia podpisał taką z nami. W stomatologii różni się to, gdzie dane już są.
Twój system do zarządzania gabinetem zostaje tam, gdzie jest
Dentrix i Eaglesoft zwykle działają na serwerze w budynku i nic tutaj nie wymaga, żebyś to przenosił. Agent musi odczytać dostępność i zapisać wizytę. Nie musi przechowywać Twojej dokumentacji pacjentów.
Co integracja naprawdę oznacza w Twoim systemie
Open Dental publikuje REST API. Dentrix integruje się przez program partnerski Henry Schein One, a Eaglesoft przez program Pattersona, czyli przez zatwierdzenia, a nie publiczny punkt końcowy. Sprawdzamy, który z nich masz i na co naprawdę pozwala, przed wyceną, nie po niej.
Podpisany łańcuch
Retell dla głosu, Twilio dla linii, OpenAI i Anthropic dla modelu. Każdy z nich podpisuje umowę business associate agreement, a Ty dostajesz kopie. Wersje konsumenckie dostawców modeli tego nie robią i nic, co budujemy, ich nie dotyka.
Czego nie ma na ścieżce
Telegram i inne konsumenckie komunikatory nie podpisują takiej umowy, więc nie są używane. Retencja jest ustawiana dla każdego agenta na liczbę, którą wybierasz, a nie zostawiana na domyślnym ustawieniu dostawcy.
W praktyce kolejność jest taka: dokumentacja zgodności równolegle z budową, nie po niej, żeby pilotaż ruszył na prawdziwych połączeniach bez czekania na jakikolwiek podpis.
Nagranie
Posłuchaj.
Prawdziwe połączenie przychodzące, nagrane za zgodą, z tej jednej branży, w której mamy pozwolenie na publikację. Słuchaj, jak agent prowadzi dzwoniącego, a nie tego, co rezerwuje.
Nie ma opublikowanej rozmowy stomatologicznej i szybko nie będzie: prawdziwa rozmowa z pacjentem zawiera chronione informacje zdrowotne, a umieszczenie jej na publicznej stronie wymagałoby pisemnego upoważnienia tego pacjenta. Nagranie powyżej to klient z branży detailingu, jedynej, w której je mamy. Agent jest ten sam, zmieniają się tylko pytania.
Granice
Co zrobi, a czego nie zrobi.
Nie diagnozuje, nigdy, i nie ma ustawienia, które by to włączało. Nie mówi dzwoniącemu, czy jego ból jest pilny; dopasowuje do listy, którą napisałeś, i przełącza do człowieka. Jeśli ktoś opisuje opuchliznę twarzy z trudnością w oddychaniu lub przełykaniu, słyszy, żeby natychmiast szukać pomocy w trybie nagłym, a połączenie jest oznaczane. Może umawiać, przekładać i odwoływać wizyty, przeprowadzić rejestrację nowego pacjenta, odpowiedzieć na pytania o godziny, lokalizację i parking oraz potwierdzić, w sieci których planów jesteś, gdy dasz mu tę listę. Wszystko, co może powiedzieć, jest spisane, zanim ruszy.
Cały procesCo się zmienia
Co jest inne, gdy już działa.
Wieczorne telefony stają się wizytami.
Nowi pacjenci dzwonią, gdy skończą porównywać gabinety, czyli dokładnie wtedy, gdy rejestracja poszła do domu.
Odwołanie przestaje być dziurą.
O wolnym terminie wiadomo w chwili zakończenia rozmowy, a nie wtedy, gdy ktoś następnym razem otworzy grafik.
Ubezpieczenie przestaje kosztować Cię wizytę.
Pytanie o plan jest zadawane i odpowiadane za każdym razem tak samo, a te, które wymagają człowieka, są kierowane dalej, zamiast zgadywane.
Widzisz, co naprawdę robi Twój telefon.
Każda rozmowa ma transkrypcję i log, więc liczba dzwoniących, których tracisz, przestaje być kwestią opinii.
FAQ
Pytania, które zadają gabinety stomatologiczne.
01Czym to się różni od innych agencji AI?
Większość agencji sprzedaje ze stałej listy usług AI, więc odpowiedź jest ustalona, zanim ktokolwiek spojrzy na Twoją firmę. JDAI.Solutions zaczyna od audytu: gdzie powstaje przychód, gdzie ucieka i które z tych luk może zamknąć system. Potem budujemy tylko to, co da się uzasadnić zwrotem, i dlatego to konsulting, a nie katalog.
02Czy działa z Dentrix, Eaglesoft albo Open Dental?
Open Dental publikuje REST API, więc tu jest prosto. Dentrix idzie przez program partnerski Henry Schein One, a Eaglesoft przez program Pattersona, co oznacza zatwierdzenie i wolniejsze wdrożenie, a nie publiczny punkt końcowy. Ustalamy, z którym z nich masz do czynienia, zanim Cię wycenimy, bo to ta część, która najbardziej przesuwa harmonogram.
03Czy może powiedzieć pacjentowi, czy przyjmujemy jego ubezpieczenie?
Może potwierdzić, w sieci których planów jesteś, z listy, którą mu dasz, i powiedzieć to wprost. Wszystko ponad to, rozbicie świadczeń, roczny limit, czy konkretna procedura jest objęta, trafia do osoby, która się tym zajmuje. Zgadywanie tego przez telefon traci pacjenta dwa razy: raz, gdy odpowiedź jest błędna, i drugi raz, gdy przychodzi rachunek.
04Co się dzieje, gdy ktoś dzwoni z bólem?
Agent dopasowuje do listy, którą napisałeś, zamiast cokolwiek oceniać sam, a wszystko z tej listy kończy rozmowę i przełącza do człowieka. Jeśli ktoś opisuje opuchliznę twarzy z trudnością w oddychaniu lub przełykaniu, słyszy, żeby natychmiast szukać pomocy w trybie nagłym. Nigdy nie mówi dzwoniącemu, że jego objaw to nic.
05Czy jest zgodna z HIPAA?
Jest zbudowana tak, żeby była, i to jedyna uczciwa odpowiedź, bo zgodność z HIPAA to cecha systemu i sposobu jego prowadzenia, a nie odznaka, którą nosi produkt. Podpisujemy z Tobą umowę business associate agreement, każdy dostawca na ścieżce połączenia podpisał taką z nami, Twój system do zarządzania gabinetem zostaje tam, gdzie jest, a retencja to liczba, którą wybierasz. Dostajesz umowy.
06Jak długo potrwa, zanim zacznie odbierać nasz telefon?
Pojedyncza linia wchodzi w pilotaż na prawdziwych połączeniach w ciągu tygodnia od audytu. Najdłużej trwa zwykle integracja z systemem do zarządzania gabinetem, nie agent, i właśnie dlatego sprawdzamy, na co pozwala Twój system, przed wyceną. Odsłuchujesz nagrania, zanim agent zajmie się czymkolwiek poza pilotażem.
Koszt
Co wpływa na wycenę.
Nie publikujemy cennika. Każde wdrożenie dostaje stałą wycenę po audycie. Oto, co ją przesuwa.
- Liczba połączeń i to, czy agent odbiera tylko nadmiar, po godzinach, czy każde połączenie.
- Który system do zarządzania gabinetem prowadzisz i czy zapis do niego to wywołanie API, czy zatwierdzenie partnerskie.
- Czy umawia i przekłada wizyty, czy zbiera dane i przekazuje dalej.
- Warstwa zgodności: dodatki HIPAA, za które platformy pobierają opłaty, są na Twoich kontach, obok zasad retencji i języków.
Gdzie jeszcze działa
Stomatologia to jedna z wielu branż. Gabinety lekarskie, kancelarie prawne, usługi domowe i detailing działają według tego samego schematu, podobnie jak nisze zbyt małe, żeby mieć wolumen wyszukiwań, od klinik weterynaryjnych po mobilne pranie dywanów. Zmieniają się pytania, zasady co do tego, co agent może powiedzieć, i to, kto co podpisuje. Nieodebrane połączenia są stałe.
Następny krok
Twój następny system zaczyna się od dwudziestu minut.
Bezpłatny audyt prowadzony przez inżyniera. Stała wycena, zanim cokolwiek powstanie. Audyt zostaje u Ciebie, niezależnie od decyzji.
- Odpowiedź w jeden dzień roboczy
- Rozmawiasz z inżynierem, nie z handlowcem
- Kod i konta należą do Ciebie