Recepcjonistka AI · Kancelarie prawne
Recepcjonistka AI dla kancelarii, która odbiera, zanim zrobi to następna kancelaria.
Recepcjonistka AI dla kancelarii prawnej to agent głosowy, który odbiera połączenia, do których Twój zespół nie zdąży, przeprowadza ustrukturyzowaną rozmowę wstępną, łącznie z pytaniem o konflikt interesów, i przekazuje prawnikowi kompletny zapis, nie udzielając dzwoniącemu żadnej porady.
Odbiera o 21:00 w czwartek, spisuje nazwiska, daty i drugą stronę, mówi wprost, że nikt nie jest jeszcze jego prawnikiem, i kładzie Ci rozmowę wstępną przed oczami, gdy dzwoniący wciąż decyduje, do kogo zadzwonić następnie.
Najpierw konsulting
Recepcjonistka to najczęstszy punkt startu dla kancelarii, ale nie jedyny. Najpierw audyt: gdzie powstaje Twój przychód i gdzie ucieka. W większości kancelarii to rozmowa wstępna, która nigdy się nie odbyła, i sprawa, która leżała dwa tygodnie bez follow-upu, a to dwa różne systemy.
Czym jest audyt →Problem
Klient, którego tracisz, to ten, który dzwonił do czterech kancelarii.
Ktoś, kto właśnie miał kolizję albo komu małżonek właśnie złożył pozew, nie dzwoni do jednej kancelarii. Dzwoni, aż ktoś odebierze, a potem najczęściej przestaje dzwonić. Twoja kancelaria nie została odrzucona. Nigdy nie była w grze, bo telefon dzwonił w pustkę za dwadzieścia siódma w czwartek.
Rozmowy, które decydują o zleceniu, z definicji przychodzą w najgorszych momentach. Wypadki, zatrzymania i sytuacje nagłe nie mają godzin urzędowania, podobnie jak chwila, w której ktoś w końcu postanawia zrobić coś z problemem, na którym siedział od miesiąca.
Skrypt
Rozmowa wstępna, jakiej chciałby prawnik, przeprowadzona, gdy dzwoniący wciąż jest na linii.
- 01
Kto dzwoni i w jakiej sprawie
Imię i nazwisko, numer i sprawa jego własnymi słowami. Najpierw dziedzina prawa, bo sprawa rodzinna i kolizja wymagają potem innych pytań.
- 02
Druga strona
Strona przeciwna, nazwana i spisana, żeby człowiek mógł sprawdzić konflikt interesów przed oddzwonieniem. Agent zadaje to pytanie. Nie odpowiada na nie.
- 03
Fakty, z datami
Co się stało, kiedy, gdzie i czy coś zostało złożone lub doręczone. Daty to pierwsze, o co pyta prawnik, i pierwsze, o czym zapomina dzwoniący.
- 04
Twoja lista pilności
Ty spisujesz, co nie może czekać do rana: ktoś zatrzymany, dziecko w niebezpieczeństwie, termin w tym tygodniu. Agent dopasowuje do Twojej listy i przełącza do człowieka.
- 05
Jak Cię znaleźli
Polecenie, wyszukiwarka, dawny klient, reklama. To jedno pole rozmowy wstępnej, którego większość kancelarii nigdy nie zapisuje, a które mówi Ci, skąd naprawdę biorą się Twoje sprawy.
- 06
Wszystko, o co pytasz dziś
Skrypt jest Twój. To, o co Twoja rozmowa wstępna już pyta, wchodzi, a wszystko, o co nigdy nie powinno się pytać w pierwszej rozmowie, wychodzi.
Konflikty i poufność
Ryzykiem jest rozmowa wstępna, nie telefon.
Telefon od potencjalnego klienta nie jest neutralnym zdarzeniem. Może tworzyć obowiązki, zanim ktokolwiek zdecyduje, czy przyjąć sprawę, i może przekazać Ci informacje, których nie mogłeś swobodnie przyjąć. Agent jest zbudowany wokół tego, a nie z tym dołożonym po fakcie.
Nigdy nie rozstrzyga konfliktu interesów
Spisuje nazwę drugiej strony i sprawę i na tym się zatrzymuje. Sprawdzenie przeprowadza człowiek, zanim ktokolwiek w kancelarii powie coś merytorycznego. Agent, który sam rozstrzygałby swoje konflikty, byłby najgorszą rzeczą, jaką moglibyśmy zbudować dla kancelarii, i nie zbudujemy go.
Nie tworzy relacji
Mówi wprost, że zbiera dane dla kancelarii i że nikt nie jest jeszcze prawnikiem dzwoniącego. To, co może i czego nie może mówić, jest spisane i zatwierdzone przez Ciebie, zanim odebierze pierwsze połączenie.
Zbiera fakty, nie ocenia ich
Daty, strony, jurysdykcja, co się stało i kiedy. Czy cokolwiek z tego jest sprawą, to pytanie dla osoby, która oddzwania.
Gdzie naprawdę jest rozmowa wstępna
Twoje Clio, Twój system do zarządzania kancelarią, Twoje konta. Nagrania i transkrypcje mają zasadę retencji, którą ustalasz, a odsłuchać je mogą osoby, które wskażesz.
Nic z tego nie jest konfiguracją, którą robimy po cichu w Twoim imieniu. Brzmienie, pytanie o konflikt interesów i lista eskalacji są zatwierdzane przez kancelarię, zanim agent odebierze pierwsze połączenie.
Nagranie
Posłuchaj.
Prawdziwe połączenie przychodzące, nagrane za zgodą, z tej jednej branży, w której mamy pozwolenie na publikację. Słuchaj, jak agent prowadzi dzwoniącego, a nie tego, co rezerwuje.
Nie ma opublikowanej rozmowy z kancelarią i nie będzie. Prawdziwa rozmowa wstępna jest poufna od pierwszego zdania, niezależnie od tego, czy kancelaria ostatecznie przyjmie sprawę, i żaden klient nie powinien być proszony o zrzeczenie się tego, żebyśmy mogli to wykorzystać w marketingu. Nagranie powyżej to klient z branży detailingu, jedynej, w której mamy pisemne pozwolenie. Agent jest ten sam, zmieniają się tylko pytania.
Granice
Co zrobi, a czego nie zrobi.
Nie udziela porad prawnych, nigdy, i nie ma ustawienia, które by to włączało. Nie mówi dzwoniącemu, czy ma sprawę, ile może być warta ani kiedy upływa termin. Nie rozstrzyga konfliktów interesów. Może przeprowadzić rozmowę wstępną, powiedzieć, jakimi dziedzinami prawa się zajmujesz, odpowiedzieć na pytania o godziny, lokalizację i parking, umówić konsultację w Twoim kalendarzu i natychmiast przełączyć do człowieka, gdy rozmowa pasuje do listy, którą napisałeś. Wszystko, co może powiedzieć, jest zatwierdzone, zanim odebierze połączenie, i poszerzane dopiero po tym, jak odsłuchasz prawdziwe rozmowy.
Cały procesCo się zmienia
Co jest inne, gdy już działa.
Jesteś w grze o 21:00.
Rozmowy, które decydują o zleceniu, przychodzą poza godzinami pracy, a kancelaria, która jedną z nich odbierze, zwykle ją dostaje.
Oddzwonienie zaczyna się od faktów.
Otwierasz rozmowę wstępną z nazwiskami, datami i drugą stroną już w środku, więc pierwsza prawdziwa rozmowa jest o sprawie, a nie o literowaniu.
Sprawdzenie konfliktu dzieje się przed rozmową.
Strona przeciwna jest spisana w pierwszej rozmowie, więc sprawdzenie odbywa się, zanim ktokolwiek powie coś, czego nie może cofnąć.
Dowiadujesz się, skąd biorą się sprawy.
Każda rozmowa zapisuje, jak dzwoniący Cię znalazł, czyli liczbę, którą większość kancelarii zgaduje.
FAQ
Pytania, które zadają kancelarie.
01Czym to się różni od innych agencji AI?
Większość agencji sprzedaje ze stałej listy usług AI, więc odpowiedź jest ustalona, zanim ktokolwiek spojrzy na Twoją firmę. JDAI.Solutions zaczyna od audytu: gdzie powstaje przychód, gdzie ucieka i które z tych luk może zamknąć system. Potem budujemy tylko to, co da się uzasadnić zwrotem, i dlatego to konsulting, a nie katalog.
02Czy może sprawdzić konflikt interesów?
Nie, i nie powinien. Spisuje nazwę drugiej strony i sprawę, żeby człowiek mógł przeprowadzić sprawdzenie, zanim ktokolwiek w kancelarii porozmawia z dzwoniącym merytorycznie. Agent, który sam rozstrzygałby swoje konflikty, byłby najgorszą rzeczą, jaką moglibyśmy zbudować dla kancelarii, i nie wchodzi w grę za żadną cenę.
03Czy udzieli porady prawnej?
Nie, i nie ma ustawienia, które by to włączało. Zbiera dane, mówi, jakimi dziedzinami prawa się zajmujesz, i informuje dzwoniącego, że człowiek się odezwie. Jeśli ktoś naciska na odpowiedź, agent mówi, że nie może jej udzielić, i zapisuje pytanie w rekordzie dla prawnika.
04Czy działa z Clio?
Clio ma otwarte API i osobny produkt do rozmów wstępnych, Clio Grow, więc rozmowa wstępna trafia do Twoich spraw, a nie do skrzynki odbiorczej. Filevine to miejsce, gdzie jest większość kancelarii od szkód osobowych, i integruje się na tej samej zasadzie. MyCase jest bardziej restrykcyjny i to jest coś, co ustalamy przed wyceną, a nie w połowie budowy.
05Co słyszą dzwoniący?
Krótkie przedstawienie, że agent zbiera dane dla kancelarii, oraz informację o nagraniu tam, gdzie wymaga tego Twój stan. Ktoś, kto właśnie miał kolizję o 21:00, dba o jedno: że jakaś kancelaria w końcu odebrała.
06Jak długo potrwa, zanim zacznie odbierać nasz telefon?
Pojedyncza linia wchodzi w pilotaż na prawdziwych połączeniach w ciągu tygodnia od audytu. Brzmienie rozmowy wstępnej i pytanie o konflikt interesów zatwierdzasz, zanim agent na cokolwiek odpowie, bo to ta część, w której jest ryzyko, nie technologia.
Koszt
Co wpływa na wycenę.
Nie publikujemy cennika. Każde wdrożenie dostaje stałą wycenę po audycie. Oto, co ją przesuwa.
- Liczba połączeń i to, czy agent odbiera tylko nadmiar, po godzinach, czy każde połączenie.
- Ile dziedzin prawa obejmuje, bo każda to inna rozmowa wstępna.
- Czy zapisuje do Twojego systemu do zarządzania kancelarią i na co pozwala API tego systemu.
- Czy umawia konsultacje i czy nagrania i transkrypcje wymagają zasady retencji.
Gdzie jeszcze działa
Kancelarie to jedna z wielu branż. Gabinety lekarskie i stomatologiczne, usługi domowe i detailing działają według tego samego schematu, podobnie jak nisze zbyt małe, żeby mieć wolumen wyszukiwań, od klinik weterynaryjnych po mobilne pranie dywanów. Zmieniają się pytania, to, czego agent nie może mówić, i to, kto musi to zatwierdzić. Nieodebrane połączenia są stałe.
Następny krok
Twój następny system zaczyna się od dwudziestu minut.
Bezpłatny audyt prowadzony przez inżyniera. Stała wycena, zanim cokolwiek powstanie. Audyt zostaje u Ciebie, niezależnie od decyzji.
- Odpowiedź w jeden dzień roboczy
- Rozmawiasz z inżynierem, nie z handlowcem
- Kod i konta należą do Ciebie