Call center AI
Call center AI dla zespołów z wieloma lokalizacjami, sprawdzane linia po linii.
Call center AI to warstwa agentów głosowych, która odbiera Twoje linie przychodzące, samodzielnie załatwia rutynowe sprawy pierwszej linii, a każde inne połączenie przekazuje właściwej osobie lub kolejce razem ze streszczeniem tego, czego potrzebuje dzwoniący.
Bierze na siebie nadmiar połączeń w poniedziałkowy poranek, telefony po zamknięciu i te same dziesięć pytań, na które Twój zespół odpowiada cały dzień, w każdej lokalizacji, w ten sam sposób. Twój zespół zatrzymuje rozmowy, które wymagają człowieka, i dostaje je już ze streszczeniem.
Najpierw konsulting
Agent call center rzadko jest jedyną rzeczą, której potrzebuje zapracowany zespół. Najpierw audyt: gdzie powstaje Twój przychód i gdzie ucieka, we wszystkich lokalizacjach, a dopiero potem system, który naprawdę warto zbudować.
Czym jest audyt →Problem
Połączenia nie przychodzą w tempie, na które masz obsadę.
Telefony przychodzą falami: pierwsza godzina tygodnia, przerwa obiadowa, popołudnie, w którym rusza kampania, wieczór, gdy nikt nie ma dyżuru. Obsadę planujesz pod średnią, więc szczyty zamieniają się w kolejki oczekujących, a spokojne godziny w pocztę głosową. Dzwoniący, który czekał cztery minuty, żeby zapytać o godziny otwarcia, to cztery minuty, w których Twój zespół nie mógł pomóc nikomu innemu.
Przy więcej niż jednej lokalizacji to się nakłada. Każdy oddział odpowiada trochę inaczej, połączenia krążą między biurami i nikt nie potrafi powiedzieć, ilu dzwoniących się poddało, bo ci, którzy odłożyli słuchawkę, nie zostawili żadnego śladu.
Co załatwia samodzielnie
Połączenia, które nigdy nie powinny były wymagać człowieka.
Godziny i dojazd
Dla każdej lokalizacji, łącznie z godzinami świątecznymi i wejściem, którego nikt nie może znaleźć.
Rezerwacje i zmiany
Nowe wizyty, przełożenia i odwołania, w ramach zasad, które ustalasz.
Pytania o status
Na jakim etapie jest zamówienie, zlecenie albo wizyta, wszędzie tam, gdzie Twoje systemy to udostępniają.
Właściwa lokalizacja
Dzwoniący kierowani do oddziału lub działu, który naprawdę może pomóc, za pierwszym razem.
Odpowiedzi, które zatwierdzasz
Częste pytania obsługiwane z bazy wiedzy, którą zatwierdzasz, i nic poza nią.
Kompletny zapis całej reszty
Dla wszystkiego, czego nie powinien załatwiać sam, spisuje dane, żeby osoba, która oddzwania, zaczynała poinformowana.
Jak działa przekazanie
Gdy rozmowa wymaga człowieka, człowiek dostaje ją już ze streszczeniem.
- 01
Odbiera.
Każdą linię albo tylko nadmiar połączeń i godziny po zamknięciu, ustawiane osobno dla każdej lokalizacji.
- 02
Załatwia albo sortuje.
Rutynowe sprawy obsługuje sam. Całą resztę sortuje według tego, kto dzwoni, czego potrzebuje, której lokalizacji dotyczy sprawa i jak jest pilna.
- 03
Przekazuje na ciepło.
Dzwoni do Twojej kolejki albo do wskazanej osoby i prywatnie ją streszcza, podczas gdy dzwoniący czeka. Czeka w kolejce, aż odbierze prawdziwa osoba, i dopiero wtedy łączy rozmowę.
- 04
Zapisuje.
Transkrypcja, streszczenie i wynik trafiają do Twojego CRM, przypisane do lokalizacji.
Na tym, co już masz
Bez nowego call center.
Twoje numery zostają.
Agent łączy się z Twoim obecnym operatorem przez SIP, więc nic się nie zmienia w profilach, na wizytówkach ani na stronie.
Twoje kolejki zostają.
Przekazuje połączenia na dowolny numer telefonu lub adres SIP, więc platforma contact center, z której korzysta Twój zespół, nadal przyjmuje rozmowy.
Twoje rekordy zostają.
Transkrypcje i wyniki zapisywane są do CRM, który już masz, na Twoich kontach.
Twoje zasady, osobno dla każdej lokalizacji.
Godziny otwarcia, co jest kierowane gdzie oraz co agent może i czego nie może mówić, ustawiane oddział po oddziale.
Nagranie
Posłuchaj.
Opublikowane nagranie to rozmowa recepcjonistki na pojedynczej linii dla klienta z branży detailingu, jedyna rozmowa, którą mamy prawo opublikować. Call center dokłada do tego samego agenta kierowanie i przekazywanie połączeń. Słuchaj, jak brzmi, a nie tego, co rezerwuje.
Granice
Co zrobi, a czego nie zrobi.
Nigdy nie udaje człowieka. Informuje o nagraniu i o tym, że jest AI, wszędzie tam, gdzie wymaga tego prawo. Załatwia tylko to, co jest na liście, którą zatwierdzasz, więc zwroty, reklamacje i zmiany na koncie trafiają do Twojego zespołu, chyba że zdecydujesz inaczej. Każdy, kto prosi o człowieka, dostaje człowieka. Nie zastępuje Twojego zespołu; bierze połączenia, które nigdy nie powinny były go angażować.
Cały procesCo się zmienia
Co jest inne, gdy już działa.
Szczyty przestają być kolejkami.
Czterdzieste połączenie w gorącej godzinie jest odbierane tak samo jak pierwsze.
Twój zespół dostaje rozmowy, które wymagają człowieka.
Rutynowe sprawy do niego nie docierają, a te, które docierają, przychodzą ze streszczeniem.
Każda lokalizacja odpowiada tak samo.
Jeden zestaw zasad, stosowany na każdej linii, bez przeszkalania kogokolwiek.
Widzisz każde połączenie.
Transkrypcja, wynik i lokalizacja dla każdego z nich, więc liczba dzwoniących, którzy się poddali, przestaje być zgadywanką.
FAQ
Pytania, które kupujący zadają o call center AI.
01Czym to się różni od innych agencji AI?
Większość agencji sprzedaje ze stałej listy usług AI, więc odpowiedź jest ustalona, zanim ktokolwiek spojrzy na Twoją firmę. JDAI.Solutions zaczyna od audytu: gdzie powstaje przychód, gdzie ucieka i które z tych luk może zamknąć system. Potem budujemy tylko to, co da się uzasadnić zwrotem, i dlatego to konsulting, a nie katalog.
02Czy zastąpi naszych konsultantów?
Nie. Bierze rutynowe połączenia i nadmiar, a Twój zespół zajmuje się wszystkim, co wymaga oceny. Większość zespołów zaczyna od godzin po zamknięciu albo nadmiaru połączeń na jednej linii, a zakres rośnie tylko wtedy, gdy uzasadniają to nagrania.
03Czy może przekazywać połączenia do naszego obecnego contact center?
Tak. Przekazuje na ciepło na dowolny numer telefonu lub adres SIP, prywatnie streszcza sprawę osobie odbierającej i czeka w kolejce, aż ktoś odebierze, zanim połączy. Twoja platforma contact center zostaje dokładnie tam, gdzie jest.
04Czy możemy zachować nasze numery telefonów?
Tak. Agent łączy się z Twoim obecnym operatorem przez SIP, więc Twoje numery nie zmieniają się nigdzie.
05Czym to się różni od recepcjonistki AI?
Recepcjonistka AI wyłapuje połączenia, których mała firma nie odbiera, i przekazuje leada do oddzwonienia. Call center AI samo załatwia rutynowe sprawy i kieruje każde inne połączenie do zespołu, w wielu lokalizacjach. Ta sama technologia, inne zadanie.
06Jak zacząć bez ryzykowania całej linii?
Jedna linia w jednej lokalizacji albo tylko połączenia po godzinach. Odsłuchujesz nagrania i porównujesz wyniki, zanim ktokolwiek dotknie kolejnej linii, a zakres rośnie tylko wtedy, gdy masz pewność, że działa tak, jak chcesz.
Koszt
Co wpływa na wycenę.
Nie publikujemy cennika. Każde wdrożenie dostaje stałą wycenę po audycie. Oto, co ją przesuwa.
- Liczba połączeń i to, jak ostre są Twoje szczyty.
- Ile lokalizacji, linii i działów musi objąć kierowanie połączeń.
- Co załatwia samodzielnie i z których systemów musi czytać lub do których zapisywać.
- Języki, retencja nagrań i wszelkie wymogi zgodności dotyczące Twoich połączeń.
Następny krok
Twój następny system zaczyna się od dwudziestu minut.
Bezpłatny audyt prowadzony przez inżyniera. Stała wycena, zanim cokolwiek powstanie. Audyt zostaje u Ciebie, niezależnie od decyzji.
- Odpowiedź w jeden dzień roboczy
- Rozmawiasz z inżynierem, nie z handlowcem
- Kod i konta należą do Ciebie